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聚焦：福田雷沃打造农装整体解决方案服务商

聚焦：福田雷沃打造农装整体解决方案服务商

中国工程机械信息

“雷沃谷神系列收获机械连续14年市场销量稳居首位，雷沃拖拉机连续10年市场销量遥遥领先，雷沃农机具产品适时切入市场并实现快速市场突破，雷沃作为农业装备整体解决方案服务商的综合实力愈加明显。”福田雷沃重工执行副总经理、雷沃农业装备事业本部总经理王玉荣如是说。

透过华丽的数据，通过与雷沃客户、经销商的交流，让笔者感受到雷沃的这份自信正源自其不断的付出与努力。进入2015年，农机行业整体趋于平随着建筑节能工作的深入展开稳，用户购置农机设备日益理性，农机设备需求结构也有所变化，我国农业机械化发展进入了平稳发展的“新常态”。惟有顺势而为才能持续发展，雷沃农业装备从技术研发、营销服务创新等方面不断创新升级，在当前复杂激烈的市场竞争中实现了雷沃新精彩。

2015年雷沃农业装备全系列产品产销两旺，一季度累计销售收获机械、拖拉机及农机具产品超过4.5万台，较去年同期实现两位数增长，这就是对雷沃适应新常态，实现业务能力新突破的最好证明。

欧洲研发：智造创新产品

农机行业普遍认为国内民族品牌要想获得长足发展，或者说建成百年企业，必须要立足国内并走出去实施全球化的发展战略。所以，近年来一大批国内农机制造企业开始将自己的拳头产品出口到海外，有的企业不仅出口自己的产品，更将关乎企业生命的研发机构建在了海外。

福田雷沃重工于2011年率先在意大利建立了欧洲研发中心，目前，在雷沃欧洲研发中心4年运行成果的支撑下，“全球研发、中国制造，全球分销”雷沃特色发展模式已经形成，特别是在技术研发环节，通过战略布局全球资源，整合国际高端人力、技术资源，开始向全球价值链中高端跨步攀升。

同时，福田雷沃重工还建立了与之相匹配的能力发展中心，包括车身、传动、电控等。通过能力发展中心的匹配，加速了技术与实际成果之间的转化速度，最终完成产品品质的提升。

据了解，雷沃欧洲研发中心负责的动力换挡拖拉机、大喂入量谷物收获机械研发已经取得成效。今明两年，福田雷沃重工将陆续推出包括动力换挡雷沃拖拉机、大喂入量雷沃谷神收客厅茶几获机械和雷沃高端农机具等系列高端产品。

2015年1月，福田雷沃重工成功全资收购欧洲高端农机具品牌马特马克公司，也同时展现了其在整合全球资源方面的能力与视野。“高端农机具品牌马特马克的加入与雷沃高端拖拉机形成了技术同步世界的成套产品组合，这使得雷沃在全球市场的综合竞争力得到大幅的提升!”王玉荣表示。

客户体验：引领营销创新

前两年，“体验”对于农机行业来说应该算作一个崭新的词汇，但是通过福田雷沃重工的一场客户参与活动，让这个崭新的词汇走进了农机行业，更走进了亿万用户的心里，这种客户参与的活动被雷沃称之为“体验式营销”。

福田雷沃重工对“体验营销”的理解是“沟通的升级”，体验营销是围绕客户关注的感知点，以客户满意度为出发点，以拉力实验机厂家等产品互动体验为核心，立足品牌、产品、服务三方面体验，加入体验性的设计与功能，引导客户参与互动式的体也由原来的单1拉压实验向多种实验特性测试迈进验，达到深度沟通的效果。增强用户对福田雷沃产品和服务的了解，实现“客户价值与产品价值的对接”，实现企业与客户价值的最大化。

据统计，2013年12月到2015年3月期间，雷沃在全国各地累计举办各层级客户体验活动超过3000场，通过客户体验直接带来了客户满意度的提升，乃至产品实物销量的大幅攀升。“客户体验活动对雷沃农业装备业务的销售贡献度已经达到了30%，这种营销方式不仅充分展示了雷沃在行业的综合优势，更充分满足了各类用户对品牌消费、产品及服务的需求，可以说实现了客户与企业价值的双赢。”福田雷沃重工总经理助理、雷沃农业装备营销公司总经理王宾说。

目前，专业合作社、雷沃示范农场、雷沃数字化工厂、雷沃村、雷沃形象店组成的“社场(厂)村店”一条龙体验模式正在雷沃农业装备全面推行，另外，雷沃品牌二、雷沃金融等一系列客户体验新模式、新产品正在逐步推广应用。“雷沃工厂很有实力，我去过好多家农机企业，但是能在工厂试驾的还就是只有雷沃这一家，既看又练，印象很深。”这是河南用户赵宝军来雷沃工厂参观后的真实感受。

全心为你：赢得用户满意

今年以来，为满足农机用户对农机售后服务的需求，福田雷沃重工依托去年启动的“5化服务”，再次丰富信息化服务手段，通过建立互联、为载体的“互联互通”平台，整合农机企业上下游价值链资源，继续打造更加细致周到的“一站式”服务。

安徽省来安县汊河镇的农机合作社理事长喻盛林可以算得上是首批通过“互联互通”平台获益的雷沃用户。3月28日，正在组织春耕作业的喻盛林，工作中一台雷沃拖拉机突然出现机具抬升困难，老喻首先自己对车辆进行了检查，按照他的经验，他判断应该是液压系统齿轮泵出现了故障。虽然老喻修车经验丰富，但出现类似的情况他还是首先要从源头查找原因。老喻叫来了平时负责车辆维护保养的师傅，仔细询问了车辆的使用保养过程，查找原因过程中机房里一桶齿轮油引起了老喻的注意，经过仔细对照和对油品的包装鉴定，老喻初步判断问题就出在这桶油上，“这是一桶高仿的假油!”老喻默念道。

毫不迟疑，老喻立刻将那桶齿轮油的图片和拖拉机无提升力的视频发到了雷沃服务平台，向福田雷沃重工的专家进行咨询和帮助。没想到不到5分钟雷沃客户服务中心的技术专家就打来了。老喻让司机按钻铤照技术专家的提示重新启动拖拉机并操作提升装置，自己用将全过程再次拍摄下来，并重点对启动瞬间机具的动作及齿轮泵轴的作业声音进行了拍摄记录。

经过专家对视频和齿轮油图片的判断，初步断定就是劣质油品带来的齿轮泵早期磨损，造成了提升器提升无力。为进一步确定故障原因，技术专家请老喻对齿轮油进行了条形码扫描，结果显示这确实是一桶假油。然后，雷沃客服中心立空心铆钉马安排服务人员赶往老喻那里及时进行了保养修理。

一次发生在田间地头的作业故障就这样通过雷沃互联互通平台得到了圆满解决，省时省力、准确高效，连老喻都感慨“互联为农业生产带来了巨大便利，节省的时间就卯足劲挣钱吧!”。